В рамките на изпълнението на „Проект „ ВИЖ МЕ, ЗАЩИТИ МЕ, аз имам права! – Създаване на пилотна услуга Контактен център за деца на родители в конфликт, развод, домашно насилие или риск от такива!“, изпълняван в рамките на проект INSPIRE: Подобряване на националната подкрепа за превенция, интервенция, и отговор на насилието над деца, и овластяване на жертвите и е съфинансиран от Европейския съюз и фондация „Работилница за граждански инициативи“ (ФРГИ) беше създадена и тествана пилотна услуга „Контактен център за деца и родители“, насочена към подкрепа на деца и семейства в ситуации на родителски конфликт, раздяла, развод, домашно насилие или риск от такива обстоятелства. Услугата беше с поставена цел да осигури защитена и подкрепяща среда за осъществяване на контакти между деца и родители, когато това е необходимо да се случва, под наблюдение и с професионална подкрепа.
Като част от дейностите по проекта беше проведен мониторинг и оценка на предоставяната услуга чрез входящи и изходящи анкетни карти, попълвани от потребителите.
Обобщените резултати от анализа сe публикувaт с цел прозрачност, отчетност и споделяне на постигнатите резултати.
ДОКЛАД
за сравнение и анализ на резултатите от входяща и изходяща анкета
Услуга: „Контактен център за деца и родители“
Период на обхват: 08.05.2025 г. – 31.01.2026 г.
Брой анкетирани потребители: 15
1. Цел:
Настоящият доклад има за цел да проследи нагласите, очакванията и степента на удовлетвореност на потребителите на услугата „Контактен център за деца и родители“, чрез сравнение между данните от входящата анкета (при стартиране на ползването на услугата) и изходящата анкета (след определен период на работа).
2. Профил на потребителите
Анкетите са попълнени от:
• 14 биологични родители
• 1 приемен родител
- Данните показват, че услугата се ползва основно от родители в ситуация на раздяла, конфликт или прекъснат контакт с детето.
3. Информираност и първоначални нагласи
3.1. Информираност за услугата
Основните канали за насочване към услугата са:
• Интернет (6)
• ДСП (5)
• ЦОП (2)
Още при постъпване:
• 100% от родителите заявяват, че са получили обяснение какво представлява услугата.
• Въпреки това, близо половината (7 от 15 реципиенти) първоначално разбират само частично нейната цел.
- Изводите показват, че услугата е добре представена административно, информацията е достъпна, но пълното осмисляне на ролята и ползите от центъра изисква личен опит и взаимодействие с услугата.
4. Първоначални очаквания и притеснения
4.1. Основни очаквания при стартиране
Очакванията са силно емоционално натоварени и насочени към:
• Сигурност на детето
• Възможност родителят да вижда детето си
• Контактите да се осъществяват в защитена и контролирана среда
• Зачитане желанията и емоционалното състояние на детето
4.2. Желани резултати
Очаквана промяна Брой
Повече спокойствие за детето 11
Подобряване на контакт родител–дете 8
Възстановяване на прекъснат контакт 3
Подобрена комуникация между родители 2
4.3. Първоначални притеснения
• 13 родители нямат притеснения
• 2 родители изразяват притеснения, свързани с:
o безопасността на детето
o възможен отказ на детето да участва в срещите
- Още на входа личи, че фокусът е върху емоционалната и физическата сигурност на детето, а не толкова върху конфликта между самите родители.
5. Реални резултати и удовлетвореност (изходяща анкета)
5.1. Обща удовлетвореност
• 14 от 15 родители заявяват, че са доволни от услугата
• Няма нито един изразен негативен отговор
5.2. Усещане за средата
Родителите описват средата като:
• комфортна
• спокойна
• добре оборудвана
• подкрепяща за децата
Специално се подчертават:
• вниманието на служителите
• разбирането към трудни ситуации
• наличието на подходящи материали и играчки
- Това показва, че услугата успешно създава защитена и детско-ориентирана среда, което пряко отговаря на първоначалните очаквания.
5.3. Работа на специалистите
• 100% положителна оценка
• Подчертава се отделеното време, внимание и професионално отношение
Високата оценка за специалистите показва, че професионализмът, вниманието и индивидуалният подход са ключови за успеха на услугата. Това изгражда доверие и усещане за безопасност както за децата, така и за родителите, което е особено важно при работа със семейства в ситуации на родителски конфликт.
5.4. Организация и надеждност
Няма сигнали за:
• отменени контакти без причина
• закъснения от специалист
- Услугата се възприема като стабилна, предвидима и добре организирана, а това допринася за спокойствие и доверие както за децата, така и за родителите.
6. Сравнителен анализ: Очаквания vs. Реални резултати
Област Първоначални очаквания Реално отчетени резултати Извод
Сигурност за детето Водещо притеснение Средата се оценява като спокойна и защитена Очакването е изпълнено
Контакт родител–дете Желание за повече и по-качествени срещи Висока удовлетвореност от резултатите Услугата подпомага връзката
Подкрепа от специалист Индиректно очакване 100% положителна оценка Надхвърля първоначалните очаквания
Организация Не е изрично формулирана Липса на организационни проблеми Услугата създава доверие
Емоционален комфорт Свързан с безопасността на детето Родителите описват спокойна и приятна среда Постигната е емоционална стабилизация
7. Обобщен извод
Сравнението между входящите и изходящите данни показва ясно, че:
– Първоначалните притеснения и несигурност отстъпват място на висока степен на доверие и удовлетвореност;
– Услугата успешно изпълнява основната си функция – да осигури сигурна среда за контакт и да подкрепи връзката родител–дете;
– Работата на специалистите е ключов фактор за положителната оценка;
– Няма индикатори за организационни дефицити или незадоволени потребности
Заключение:
Услугата „Контактен център за деца и родители“ демонстрира висока ефективност по отношение на удовлетворяване на потребностите на семействата, намаляване на тревожността, свързана с контактите, и създаване на подкрепяща и безопасна среда за децата.
Като пилотен проект за региона на Хасково, Контактният център за деца и родители предостави ценна информация за институционалната готовност и координацията при насочване на деца и семейства към социална подкрепа. В хода на изпълнението се идентифицираха различия в нивото на подготовка и опит на отделните институции за целенасочена работа по темата, което подчерта необходимостта от укрепване на координацията и процедурите за насочване на ползвателите на услугата. Въпреки това беше постигнато ефективно взаимодействие с представители на институциите чрез проведени срещи, разяснителни сесии и предоставени информационни материали.
От гледна точка на ползвателите на услугата, резултатите показват висока степен на удовлетвореност от предоставяната подкрепа. Първоначално се наблюдаваше по-резервирано отношение към ползването на социални и психологически услуги, като подкрепата се възприемаше предимно в контекста на правна или институционална защита. Постепенно, благодарение на систематичното популяризиране на услугата и активната работа на екипа, се отчита положителна промяна в нагласите и увеличаване на доверието към предоставяната подкрепа.
Особено значимо е наблюдаваното положително въздействие на организираните срещи между деца и родители в конфликтна раздяла, както и между братя и сестри, живеещи разделено. Удовлетвореността на участниците и положителното емоционално влияние върху тяхното психологическо състояние демонстрират ефективността и необходимостта от функционирането на Контактния център като подкрепяща и безопасна среда за деца и семейства. Тези резултати потвърждават целесъобразността на предоставяната услуга и значението ѝ за подобряване на социалната подкрепа в региона.
„Проект „ ВИЖ МЕ, ЗАЩИТИ МЕ, аз имам права! – Създаване на пилотна услуга Контактен център за деца на родители в конфликт, развод ,домашно насилие или риск от такива!“ се изпълнява в рамките на проект INSPIRE: Подобряване на националната подкрепа за превенция, интервенция, и отговор на насилието над деца, и овластяване на жертвите и е съфинансиран от Европейския съюз и фондация „Работилница за граждански инициативи“ (ФРГИ). Изразените възгледи и мнения са единствено на автора(ите) и не отразяват непременно тези на Европейския съюз или на ФРГИ. Нито Европейският съюз, нито EACEA, нито ФРГИ могат да бъдат държани отговорни за тях.“
